溪翁庄镇三项措施推进“12345”市长服务热线工作落到实处

溪翁庄镇高度重视“12345”市长服务热线工作，为做到接诉即办、快速响应，采取三项措施，确保高质高效做好“12345”市长服务热线办理工作。
一、高度重视，精细部署
溪翁庄镇党委政府对“12345”市长服务热线工作高度重视，党政主要领导坚持每日批阅电单，经常提醒、经常强调，召开多次推进会议进行专题安排部署，压实责任，明确各项工作措施和目标。成立工作专班，抽调专职干部作为督办员，强化镇服务热线办公室力量，推进接单、调度、督办等工作。
二、建立机制，规范流程
为更好促进服务热线工作规范开展，镇党委政府研究制定出台《溪翁庄镇非紧急救助服务工作规范》，明确了服务热线工作职责、办理流程、工作机制等，建立科室部门和村居双落实、电单办理落实、解决措施落实等工作机制，统一了办理诉求答复格式和办理诉求电话反馈规范用语，为做好服务热线工作提供了有效遵循。
三、强力推进，提高实效
实行12345服务热线难点问题每周会商、每月排名通报工作制度，镇党委针对一周内群众诉求中存在的难点问题，组织相关领导和部门、村居一周一会商，对各科室、村居电单办理情况一月一排名通报。
将接诉即办情况纳入效能监察，与年终绩效考核相挂钩，有效推进群众诉求的解决办理。落实业务科室和属地村居双办理机制，形成齐抓共管工作格局，提高服务质量。实行网格平台融合机制，将社会治理、保水等网格员力量进行整合，统筹发挥镇综合执法平台作用，推进市长热线服务水平。