一．非紧急救助的办理时限？

对受理、交办的一般性工单要在7个工作日内办结。复杂疑难诉求应在办理时限内向办公室提出延期，并说明延期理由、预处理方案，由办公室工作人员与非紧急救助服务中心申请延期，延期时限不超过3个工作日。按期办结率必须到100％。

二．非紧急救助的办理流程是什么？

来件第1天：办公室接收来件→挂账登记→制作批办单主要领导批办→转办给相关科室承办。

来件第2-7天：承办科室受理→调查核实处理→形成文字报告→告知来件人处理结果→录音→将文字报告及录音反馈到办公室→办公室在系统回复。