为充分发挥“12345”政务服务便民热线联系人民群众的桥梁纽带作用，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众反映问题，近年来，十里堡镇牢固树立群众利益无小事的宗旨意识，高度重视“接诉即办”工作，立足职能，统筹协调，以“四个强化”推动接诉即办工作提质增效。

强化机制保障。始终把接诉即办工作作为“一把手”工程来抓，党政主要领导坚持亲自研究、亲自调度，保障工作顺利运行；进一步优化工作机制，出台《十里堡镇关于进一步加强接诉即办工作的办法》，制定四个方面14条具体措施，进一步压实工作责任、引导承办单位把解决问题摆在首位；全面推行“月考核、月反馈、月评比、月奖励、月惩罚”机制，督促各承办单位主动签收、及时响应、高效办结，做到群众诉求件件有回音。

强化主动治理。针对工单中集中反映的突出问题，开展提升城乡治理水平“双百行动”，着力改善城乡结合部地区基础设施，统筹各类执法力量开展联合执法，实现交通秩序、环境秩序、治安秩序明显提升；实施党建引领社区治理百日提升行动，坚持基层党组织引领，统筹物业企业、业委会、物管会、社会组织等各方力量，着力解决群众反映强烈的停车难、充电难、文体活动空间不足等突出问题，形成长效机制，提升基层治理水平。

强化监督考评。充分发挥考核指挥棒作用，党委主要负责同志每月对成绩靠后的村居、科室负责人进行约谈，帮助其提升思想认识及工作能力；对接诉即办考评办法进行优化调整，更加突出解决问题的导向，将考评结果作为评优评先的重要依据，将各村居、科室办单成绩，在镇办公楼宣传屏投放，推动形成“比学赶超”的良好氛围。

强化队伍建设。每周召开两次以上调度会，党政主要领导亲自调度，集中处理疑难工单，持续优化诉求办理流程，2024年已召开研判会90余次；每月召开接诉即办工作复盘培训会，对不满意工单进行逐条分析、逐项核查，找准症结根源，梳理办理流程，提升各村居、各科室办单水平；邀请区城指中心为全镇工单办理人员进行培训，配强专班工作力量，补充2名正式在编干部，切实提高工单办理满意度水平。