为进一步完善自下而上的群众接诉即办工作机制，充分发挥基层主动接访、化解矛盾诉求的主体作用，推动百姓诉求落实转化，着力提升群众的获得感和幸福感，十里堡镇多举措巩固群众诉求办理质效。

严格落实接访制度 着力提升服务质量

严格执行接访制度，并实行“首问负责制”，谁首次接访，谁负责到底，能当场答复、当场解决的，当场答复解决；不能当场答复和解决的，限期解决，要亲自跟踪督办，确保群众满意。定期召开接诉即办工作调度会，对重大矛盾纠纷、群众关心诉求进行会商研判，对镇域内潜在的矛盾纠纷和群众诉求隐患做到早发现、早处置、早化解，力求未诉先办。强化服务意识，做到接访接待“三个一”，即“一句话降火、一杯茶暖心、一张椅细谈”，始终坚持热情接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，为来访群众提供便利、温馨、和谐的接待环境。

全面梳理群众诉求 认真研判分类化解

一是镇接诉即办中心自行梳理受理的群众诉求和社情民意；二是区级部门交办镇域尚未化解的群众诉求；三是群众到村委会反映的诉求和咨询政策法规；四是及时、常态化向村民群众宣传百姓最关心的好政策、好措施。对合理合法诉求，坚决做到“一把尺子量到底、一个标准执行到底”，有条件能够解决的督促有关部门立即办、抓紧办、办实办好；对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，耐心做好解释疏导工作。对涉及法律问题的诉求件，由镇司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过司法途径依法公正公平解决问题，切实维护诉求人的合法权益，推动我镇接诉即办工作进一步规范化、法治化。对于群众重点关注、反映较多的诉求问题，严格落实包保制度，镇接诉即办中心常态化调度，对重点督办事项专门分析研判，制定化解方案，整合多方资源，推进上下联动，着力化解诉求。

极力促进成果转化 积极宣传推介成效

充分发挥党委、政府与群众联系的桥梁纽带作用，始终把人民的利益摆在首位，立足工作实际，用心用情用力解决群众合理诉求，有效促进群众诉求成果转化。充分运用微信群、“村村响”、村民代表大会、党支部开放日等方式，对群众诉求成果转化积极宣传，构建多维度、广覆盖、立体化宣传新格局，及时总结推广好经验、好做法，打造工作特色亮点。