一通误拨的热线电话，让密云区果园街道政务服务中心的暖心服务，跨越城区抵达石景山区一位退休老人心中，以实打实的尽责担当，诠释了基层政务为民解忧的初心与温度。

当日，中心热线骤然响起，电话那头传来老人慌乱的声音：医保卡丢失，急需挂失。工作人员第一时间安抚老人焦躁情绪，耐心讲解医保卡安全常识，打消其资金损失顾虑，同时细致询问丢卡细节。沟通中发现，老人在首钢医院就医时不慎遗失卡片，因混淆街道名称，误将电话打至密云区果园街道——而其户籍实为石景山区苹果园街道。

面对非辖区群众的求助，工作人员未推诿半分，继续全程跟进。得知老人年事已高、行动不便，工作人员立刻核查医保信息，惊喜发现老人已办好第三代社保卡，正待领取。随后，工作人员详细告知领卡流程，讲解新卡激活后旧卡自动作废的规则，又贴心说明电子医保卡的正常使用方式，彻底解决了老人的燃眉之急。“啊？这么远你们都能把我的事情解决了！”得知电话打至密云区后，老人满是惊讶。工作人员的回应坚定而温暖：“只要是全市通办业务，无论您在哪里打电话，我们都会帮您解决。”电话那头，老人连连夸赞工作人员热情专业、服务周到，直言非辖区人员却全程耐心相助，让自己倍感安心。

小事见担当，服务暖民心。基层政务服务是连接群众的 “最后一公里”，果园街道政务服务中心始终坚守为民宗旨，打破地域壁垒，对辖区与非辖区群众一视同仁。这份跨越距离的暖心服务，不仅解决了老人的实际难题，更彰显了政务服务“以人民为中心”的核心要义。未来，果园街道将继续以有温度的服务践行初心使命，让政务便民的暖意流淌到每一位群众身边。