随着数字化政务服务的普及，“京通”小程序已成为首都村、居民线上办事的重要平台。然而，在农村地区，部分老年人、残疾人等特殊群体，由于身体原因或对线上操作不熟悉，依然面临“办事难”的问题。大城子镇政务服务中心工作人员热心接待，积极为村民解决办事“难题”。

近日，69岁的王先生匆匆前往大城子镇政务服务中心，一进门便焦急与工作人员讲述自己所遇困难。据了解，王先生的旗子在今年3月份因身体不适查出癌症，并已将名下的商品房进行出售，正处于治疗阶段，因妻子没有医疗保险需要支付高昂的自费药，但网上申请特殊药品补助未能通过，王先生就想到了来政务服务中心寻求帮助。

工作人员了解情况后发现是王先生无房状态的证明材料不齐全面导致申请未能过审，随后便登录“京通”小程序开具电子版无房产证明并上传，材料补充齐全后，则顺利通过申请，并将电子版申请保存至手机相册以便备用。办理完成后王先生的眼角泛起了泪花，十分激动的对工作人员说：“真的太感谢你们了，本来是抱着试试看的心态，没想到一下就成功了。”

在日后的工作中，大城子镇政务服务中心将继续学习用移动端“京通”小程序、网页端“首都之窗”进行网办，并定期组织窗口工作人员培训使用流程，探索更多便民利民举措，努力实现“数据多跑路、群众零跑腿”。