近日，区医保局收到参保人刘女士送来的一面写有“耐心细致 保障民需 平易近人 专业过硬”的锦旗，为表达对手工报销科工作人员段嗣硕倾力解决医保报销难题的感谢之情，彰显了医保为民的温度与担当。

今年4月份，密云区溪翁庄镇的刘女士在哈尔滨市产生一笔急诊医疗费用，因为对异地报销政策不了解，且手工报销材料缺失，不能进行手工报销。我局工作人员段嗣硕接到诉求后，迅速行动，耐心细致地解读异地医保报销政策，消除了刘女士对报销政策的疑问。针对手工报销材料缺失问题，主动作为，多次与异地医院沟通协调，推动医院补齐所需证明材料，顺利完成报销。

为表达感激，刘女士特意送来锦旗。这面锦旗是对段嗣硕个人工作的肯定，更是对密云区医保局整体服务的认可。它见证着医保工作人员急群众所急、想群众所想的服务态度，诠释着“为民办实事”的宗旨，让群众切实触摸到医保服务的暖心与贴心，也传递出医保工作与群众心贴心的温度，激励着更多医保人续写为民服务的美好篇章。