一是知识集成化。整合区、镇（街）、村（居）1900余项政务服务事项的办事指南和业务流程，梳理集成知识要点，形成完善的数据知识体系。二是应用便利化。知识库可以查阅学习各类业务知识，快速掌握要点和操作流程。也可以把自己遇到的工作疑难、应对突发事件的心得体会新增到库中，丰富知识库内容。三是服务精准化。通过知识库全面、精准的学习，工作人员在面对公众咨询和办理业务时答复或建议更专业、精准。四是工作协同化。知识库的多端同源特性实现了在统一平台无障碍信息共享，促进了各级窗口之间的沟通协同，推动全区政务服务工作整体效率和协作能力。