近期、高岭镇接到2起校外培训机构投诉工单，投诉内容包括虚假宣传、开课慢、退费难、诱导签订合同等，投诉核心问题为退费难。

高岭镇紧急召开部门联席会议，商讨应对措施。一是开展行政约谈，围绕企业运营模式、问题分析、工单研判、沟通机制、改进方向、整治要求等方面，与企业共同研究现有投诉事件的解决策略。二是建立沟通联络机制，因涉事企业未在我镇实地经营，市场所、经济办、涉事企业三方共同建立起线上沟通联络机制。通过线上沟通联络机制，对企业处理流程进行全方位、全过程、全链条式监管，目前投诉工单反馈均为满意。三是引导企业落实主体责任，为便于消费者维权以及辖区执法人员开展监督管理工作，高岭市场所、经济办在相关部门的大力配合下多角度多方式反复与涉事企业沟通，促使企业自愿由现在的注册地址迁回到实际经营地，目前涉事企业注册地址已迁到实际经营地。

下一步我镇将持续加强监管，宣传诚信经营理念，努力营造优良的营商环境。