一是确保响应率100%。工作时间由专人负责接单；非工作时间，每名值班人员都是接单人，值班人员接到派单立刻响应，1小时内与信访人取得联系。二是提升解决率。完善解决机制，针对目前反映集中的通讯设施类问题，区经信局市民服务热线具体负责人直接与电信运营公司联系，减少转办层级，节约时间。对重复无理诉求、未解决事项、不满意事项进行分析，针对性提出解决对策，提升解决率。三是提高满意率。一方面电信运营商联合加大宣传，并依托街道、村委会向信访人及社区居民开展宣传，普及电信相关知识，争取支持和配合。另一方面电信运营商尽快编制5G建设规划，按照统筹集约、需求导向的原则，并结合目前反映的问题，规划好物理基站，避免再次出现类似问题，达到“未诉先办”的目标。截至目前，区经信局累计受理通讯设施类工单21件，响应率100%，办结率100%。