密云区市场监管局以解决群众诉求为出发点，以群众满意为着力点，用时效、实劲办好“接诉即办”每一单。一是建立健全制度。依托热线管理系统，实现工单接收、审批、分派、办单、回单、审核、回复全流程留痕，持续完善层级盯单工作制、红单回首提升制、数据分析报告制、干部素质提升制四项工作机制，实现工单办理“四轮驱动”。二是强化源头治理。以“每月一题”为抓手，对餐饮行业食品安全、网上直播带货虚假宣传等群众诉求热点问题开展主动治理，以群众诉求为切入点，在监管、治理与指导上同向发力，运用提醒告诫、约谈指导、警示教育等形式，强化监管，持续规范，从源头上达到12345工单降量。三是认真分析总结。持续做好接诉即办分析报告制，开展“日通报、周分析、月复盘”工作，对诉求热点、被诉主体动态关注、实时调度，将接诉即办工单数据切实运用到基层监管末端，以诉求促监管，以监管解难题。

下一步，区市场监管局将立足本职本责，在降量提率上下功夫，进一步提升“接诉即办”考核成绩。