近日，鼓楼街道市场所收到市民刘女士赠送一面写有“为民排忧解难，服务热情周到”的锦旗，感谢工作人员耐心调解，为其挽损6000元。

据了解，刘女士在穆家峪镇开办一家民宿，因肉制品等食材需要冷藏保存，刘女士特意前往城区购买某品牌大容量冰箱，品牌方承诺赠送10年延保服务。但冰箱使用四年后出现了不制冷及噪音现象，严重影响了刘女士的正常营业。在多次协调维修后，问题依然未得到解决，于是来到鼓楼街道市场所寻求帮助。

接到投诉后，执法人员立即前往现场了解情况，并组织双方进行现场调解。因该商品已超过法定保修期，按“三包”规定不符合换或退的条件，经销方拒绝承担换新责任。执法人员又与品牌方负责人取得联系，并组织投诉方、经销方及品牌方组成“四方会谈”，当面制定解决方案。起初，因刘女士不想继续维修，品牌方同意按照使用四年折旧规定，一次性退费2000元，但刘女士不认可，未达成一致意见。工作人员从品牌形象、社会责任及法规宣讲等多方面耐心讲解，通过不懈努力，品牌方同意为刘女士更换新机。但因两台机器销售价格差距太大，刘女士拒绝此种方案，谈判再度陷入僵局。工作人员随即提出回收旧机器、退还费用的方案。通过动之以情，晓之以理的劝导，最终品牌方同意回收旧机器，并为刘女士退费6000元。

下一步，鼓楼街道市场所将继续争当“为民服务先锋”，全心全意、用心用情帮助群众解决难题。