近日两位女士向密云区市场监督管理局执法人员投诉称，在某美容店进行美容理疗活动，两年多的时间内花费20余万元，近3个月内花费了5万余元。投诉人觉得费用过高，感觉被骗钱财，故向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，执法人员立即行动，一是现场检查。经核实，该店资质齐全，所有服务项目均明码标价。二是深入分析。对于消费者来说，未核实消费账单就签字确认，事后反悔的行为存在过错；对商家来说，未在提供理疗服务之前明确告知消费者服务项目、使用器材等信息，也存在一定问题。双方在交易过程中均存在一定过错，因此需要共同承担责任。三是机智调解。执法人员邀请双方现场沟通，引导双方换位思考，并不断晓之以理、动之以情、导之以行。经过一个月的努力，最终化解纠纷，为市民挽回了近9万元的损失。

密云区市场监督管理局始终把群众之事放在心上，以解决好市民诉求作为目标，以百姓满意作为标尺。下一步，将继续扎实开展消费维权工作，让群众买的舒心、用的放心。