民生实事暖民心 | 北京大学第一医院密云医院实现门诊窗口“挂收合一”
  • 来源:生态密云
  • 发布时间:2025-10-15 13:42
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北京大学第一医院密云医院持续优化医疗服务流程,通过在门诊窗口全面实施“挂收合一”,实现挂号与收费窗口全面整合,缩短患者排队时间,改善患者就医体验。

上午九点,正值就诊高峰时段,北京大学第一医院密云医院的门诊大厅内,7个综合窗口同时为患者办理挂号、缴费等业务,现场秩序井然,服务效率大幅提高。

市民杜爱君告诉记者:“现在不仅窗口增加了,还实现了挂号、收费一体化,基本不用排长队了,大大方便了我们老百姓。”

据北京大学第一医院密云医院财务科副科长田瑞岗介绍:“我们想通过流程优化把挂号和收费两个环节结合,让患者在任意一个窗口能一窗通办。”

北京大学第一医院密云医院“挂收合一”模式将各楼层窗口统一调整为综合服务窗口,不再区分挂号与收费功能,不仅简化了操作步骤,也合理调配了窗口资源,改善门诊秩序与就医体验。患者可就近选择任意窗口完成挂号和缴费业务。原有各项便民服务政策继续执行。军人、消防救援人员依法优先政策不变;离休干部、计划生育特殊家庭扶助对象、高龄老人、行动不便患者等特殊群体,仍可享受优先服务或绿色通道。

北京大学第一医院密云医院副院长陈秀梅表示:”我们会持续关注患者的反馈,比如说,我们会通过门诊的意见箱、线上调研等方式收集大家对这次的挂收合一的使用感受,不断调整服务细节。后期我们也会探索更多的服务创新模式,比如说进一步优化线上的就医流程,然后,完善特殊群体陪诊服务等,精准的对接患者的需求。“


记者:李享 牛薇

编辑:田思雨

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