接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。在区委区政府的高位统筹下，全区上下以接诉即办为抓手，高效推进全区社会治理工作。密云区城指中心、区融媒体中心在“生态密云”微信公众号开设“密云12345”栏目，聚焦各类城镇治理的痛点难点堵点，着眼群众的急难愁盼问题，进一步提升接诉即办工作质效，展现更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。今日刊发第90期——《快速响应解“脚下之患” 倾心调解化“赔偿之争”》。

民有所呼我有所应

近日，十里堡镇岭东村的村民王女士通过12345热线反映，自己骑行电动车途经进村口658乡道时，因路面破损坑洼不慎摔倒受伤，被紧急送医治疗，要求道路维护责任方赔偿。然而，伤者与道路维护责任方就赔偿金额、责任归属等问题产生分歧，双方各执一词、互不相让，矛盾一度陷入僵局。

接到诉求后，十里堡镇岭东村迅速响应。村党支部书记第一时间带领村调委会成员到达现场，秉持“群众利益无小事”原则，多次组织双方沟通协商，全程严格依照法律法规开展调解工作。调解员耐心安抚村民情绪，协助王女士整理医疗单据、误工证明及损失明细，逐项核对、逐笔厘清，引导当事人依法理性维权，王女士原本慌乱的情绪渐渐安定下来。同时，积极联系相关道路养护部门修复破损路面，并依据《中华人民共和国民法典》关于道路管理维护责任的相关规定，厘清各方责任归属，促成双方达成合理的赔付方案。

调解过程中，工作人员既讲法理，又讲情理，反复沟通、耐心疏导，努力寻找双方都能接受的平衡点。经过及时、耐心的调解，双方最终就赔偿金额及支付方式达成一致，伤者顺利获得赔付，合法权益得到切实保障。整个调解过程事实清楚、适用法律准确、程序规范，真正实现了“案结事了人和”。

下一步，十里堡镇将以此次调解为契机，持续发挥村调委会作用，聚焦群众身边的“急难愁盼”，做到早发现、早介入、早化解。同时，把“脚下安全”纳入日常巡查重点，推动问题源头治理，守护群众出行安全。

文编：梁斯钰

编辑：梁斯钰

信息来源：区城指中心