接诉即办是践行以人民为中心发展思想的生动实践。在区委区政府的高位统筹下，全区上下以接诉即办为抓手，高效推进全区社会治理工作。密云区城指中心、区融媒体中心在“生态密云”微信公众号开设“民有所呼，我有所应”栏目，聚焦各类城镇治理的痛点难点堵点，着眼群众的急难愁盼问题，进一步提升接诉即办工作质效，展现更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。今日刊发第74期《光伏设备成危房翻建“拦路虎”  密云区“吹哨报到”机制破局解民忧》。

民有所呼 我有所应

近日，密云区北庄镇北庄村一户村民因房屋年久失修急需翻建，却遭遇了意想不到的“拦路虎”——屋顶安装的光伏发电设备迟迟无法拆除。该设备产权归属企业所有，且涉及保险理赔程序，村民多次与光伏企业沟通未果，眼看雨季将至，无奈之下向相关部门反映求助。

接到诉求后，密云区各相关部门迅速响应。但经核实，该光伏项目虽已完成备案，设备产权却归企业所有，属地政府只能协助沟通；而光伏企业则表示，设备拆除前需先完成保险理赔的定损核验程序。面对“几个部门都在管、谁也管不了”的窘境，村民的翻建计划被迫搁置，焦虑情绪不断升级。

为打破僵局，密云区城市管理指挥中心主动向前一步，依托“吹哨报到”机制，吹响集结号。区城指中心迅速组织区发改委、北庄镇政府及光伏企业负责人直赴现场，变“文来文往”为“当面锣、对面鼓”，直面核心矛盾。在专题协调会上，“吹哨小组”引导各方跳出部门思维，共算“民生大账”。区发改委转变工作思路，变“不能强拆”为主动发函佐证，为保险理赔疏通道路；光伏企业深受触动，打破常规流程，承诺“先拆设备、解民倒悬”，主动承担风险；北庄镇政府全程跟进，既做“安全监管员”，又当“心理疏导员”，用一次次上门反馈和暖心承诺，逐渐抚平村民的焦虑情绪。

最终确立了“结果导向、特事特办”的解决方案。光伏企业迅速进场施工，在各方协同保障下，屋顶设备安全落地，翻建工作的最大障碍被彻底清除。从“政策无解”到“群策破局”，困扰村民多日的难题在跨部门“握指成拳”的合力下一举攻克。

该诉求的圆满解决，是密云区破解“多跨”（跨部门、跨领域、跨层级）疑难诉求的一次生动实践。下一步，密云区将固化“快、联、实”工作方法，持续完善“吹哨报到”机制，聚焦群众急难愁盼，主动破解治理难题，推动基层治理提质增效，切实把民生服务落到实处。

文编：梁斯钰

编辑：梁斯钰

信息来源：区城指中心