“党建引领社区发展，党群一家；弘扬中华传统美德，邻里守望；维护社区公共空间，共建共享；公共议事集体协商，建言献策......”这是上河湾社区《居民公约》中的内容。整洁的生活环境、和睦的邻里关系、完善的社区管理，这是社区党支部、物业服务企业和业主委员会“齐头并进”开展社区治理的结果。
上河湾小区隶属果园街道，于2014年建成，共有楼房28栋，2422户、4286人。2016年，上河湾社区成立社区党支部，在册党员42人。据统计，上河湾客服中心（物业企业）有工作人员90人，其中党员1人。2016年5月，小区成立业主委员会，成员5人，其中党员4人；业主代表19人，其中党员10人。
    为扎实推进党组织引领物业服务企业和业主委员会参与社会治理试点工作，探索“一社区一策”，形成社区和谐建设的长效机制，上河湾社区通过构建四大机制、实施五大行动、健全三项保障，在党建引领下，物业服务企业和业主委员会参与社区治理，整合社区治理资源，加强对物业服务企业和业主委员会监督管理，不断提升物业服务管理水平，推进业主委员会发挥作用，增强群众的获得感和满意度。
    健全的沟通机制让解决问题的“快车”驶上了“高速路”。在党建引领下，利用“党建统领城市基层治理服务平台”手机APP，发挥“互联网+服务”模式，快速及时解决社区存在的问题。线上渠道通畅，线下响应快速。社区党支部组织业主委员会、物业企业每月开展一次业主接待日活动，提升问题接单率和办结率。同时，将物业服务企业党员负责人、业主委员会党员主任、社区律师等吸纳为席位制委员，每双月召开例会，研判社区治理工作。社区党支部、业主委员会和物业服务企业，每月召开一次工作会商会，研究、解决物业服务管理中的日常问题。在“联合督办机制”和“综合评价机制”的双管齐下中对物业企业进行督促，合力为居民解决问题及生活困难。
    居民传递声音的渠道通了，上河湾社区党支部在社区提升上下“硬功夫”。业主委员会成员积极参与专业素质能力培训，提高议事、决策、办事工作水平。物业服务企业对所属员工进行教育培训，开展“我是居民好管家”等评选活动，督促员工尽职履责。楼道、公共区域、园区内绿化草地和枯死树木每月进行一次集中清理，干净整洁的社区环境成为常态。社区还增加了人脸识别系统、智能卡、手机APP等便民功能，智慧社区建设稳步推进。
    社区治理上，社区党支部、业主委员会和物业企业合力上心；为居民服务，他们更是走心。社区党支部统筹业主委员会、社区民警、心理咨询师、社区律师和物业企业负责人等共同参与，形成了线上调解和线下调解相结合的矛盾调解机制，依托社区心理疏导室，帮助解决邻里纠纷和物业纠纷，让居民住得安心、生活得舒心。同时，每月举办一次居民联系活动，形成物业服务与业主委员会和居民之间的良性互动，为居民提供更有温度的服务，营造了共建和谐社区的氛围。
    （密云区委宣传部）

责任编辑：吕娜