[彭子娇]按照《北京市政务服务管理局关于本市街道（乡镇）政务服务中心规范化、标准化建设的指导意见》（京政服发〔2019〕22号）文件要求，檀营地区政务服务遵循依法诚信、公开公正、廉洁规范、高效便民的原则，以企业群众需求为导向，规范政务服务行为，加强政务服务管理，提高政务服务效能，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。 按照“应进必进”的原则，实现“一门式”办理和“一站式”服务,并依托北京市密云区一体化政务服务平台进行前后台管理，实现“好差评”评价。今天的节目，我们请到了檀营地区办事处副主任朱红，朱主任您好。

[朱红]主持人好，电视机前的观众朋友们大家好。

[彭子娇]据了解，檀营地区政务服务中心成立于2013年5月，总建筑面积250平方米，坐落于檀营国际生态城南区，地理位置得天独厚，处于居民集中居住区中心，那么其他的一些具体情况还有呢些？请您先简单给我们再介绍一下。

[朱红]好的，首先非常高兴可以通过今天的这种形式和大家聊一聊我们檀营的政务服务中心，檀营地区总面积是2.87平方公里，常住人口大约是31000多人，有满、蒙、回、汉四个民族，辖区范围内包含有4个社区居委会。政务服务中心设置了3个综合受理窗口和一个咨询窗口及后台工作区。在我们辖区范围内还有一个社区（村）政务服务站，设立在了檀营社区居委会，这样就能够更方便地服务于群众。

[彭子娇]我们都知道，政务服务中心实行的是“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，那么檀营地区政务服务中心还有哪些特色？

[朱红]作为檀营地区的门面担当，优质的服务、优享的环境和优越的获得感是我们政务服务工作人员一直努力的目标。我们 在服务大厅一共设立了五大区域，一是咨询服务区，二是窗口服务区，三是政务公开区，四是自助服务区，五是休息等候区。按照市区两级要求，我们将咨询服务区设置在了政务服务中心入口显著位置，并配备了咨询服务台、服务电话、楼层指引、政务公开资料等设施设备以及用品，窗口服务区具备接件、受理、出件、咨询、评价等服务功能，政务公开区配有告知、自助查询机、宣传栏、电子信息屏等设备，提供方便服务对象查阅和索取的政府信息资料及最新版本的办事指南。在等候休息区，我们为办事群众提供了热水、针线包、药品箱、老花镜、手机充电器、轮椅拐杖、便民雨伞等物品。

[彭子娇]服务还真的是很全面，很便捷

[朱红]对，近几年，我们通过线上政务服务平台和线下实体大厅融合发展，结合平台业务受理范围，包括社保、医保、计生、民政、残联、住房保障、物业、城建、教委等系统的107项业务，还包括流管、退役军人等未进入系统平台等等相关业务，实现了“五个统一”，形成便民服务的机构名称统一、申办事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一，为基层群众提供了“一站式”便捷服务。极大的提升了服务质量，也确实在很大程度上解决了群众办难事的问题，为真正实现“小小窗口，满满服务”和打通群众服务最后一公里的目标努力前行。

[彭子娇]朱主任，2024年9月份，咱们区根据具体工作出台了《北京市密云区镇街（地区）政务服务标准化、规范化、便利化推进管理办法》，以进一步推进“高效办成一件事”，那么对于咱们地区而言，工作量是否增加了？工作成效怎么样？

[朱红]管理办法出台后对于我们的“窗口类”服务工作的要求更具体更清晰了，尤其是在第二章职能设置中提到檀营乡（地区）党群工作和综合保障办公室负责统筹协调推进本行政区域的政务服务管理各项工作，指导、协调、监督本级政务服务中心和社区（村）服务站点的建设、运行和规范管理，推进本区域政务服务方式创新，推进“互联网+政务服务”的落地实施，这样就更加清晰明确了我们的工作模式以及职责。同时，为了满足群众办事需求，地区便民大厅一直坚持午间不休息，实行“全时服务”，周六不断岗，提供“特需服务”，还设立了“电话预约下班后办理业务”的“延时服务”，实现了“时刻有人在，服务全天候”的服务目标。我们也通过“一把手走流程”机制，让一把手对高频热点事项亲自办、亲手办进行办事流程体验，重点发现和体会办事过程中存在的痛点、难点、堵点问题，这样也能够让前来办事的群众深切感受到政务服务中心，感受到政府为民做实事的温度。

[彭子娇]和您聊了这么多，让我也感觉到咱们的服务真的是很贴心很用心，刚刚节目开始您也提到过檀营地区常住人口近四万，那这两年的工作量是不是很大？又取得过哪些成绩呢？

[朱红]说到工作量，我们的日常服务对象不仅仅是檀营地区的群众，还有周边百姓，比如新农村、刘林池、前栗园、鼓楼社区的一些百姓也会就近来我们便民大厅办理业务，为了更好地服务群众，我们便民服务大厅还特别建立了“学习日”制度，经常性开展一些相关的业务培训，学习与自身工作有关的政策法规、业务流程，开展特殊登记案例的学习交流，形成“比学赶帮”的氛围，从“一门式”工作方法、ABC角色顶岗、送服务进家门、社区代办零距离到建立三个机制、实现三个转变，再到逐步与市区两级要求的一窗综合受理模式顺利对接，以此来提高政务服务大厅人员的服务意识、服务态度和处理疑难问题的技巧和能力，提高我们的工作效率，真正做到节省群众办事时间，让办事群众少跑冤枉路。近几年，也是通过大家的共同努力，我们便民大厅获得过先进单位荣誉2次，2022年度北京市政务服务管理局颁发的“贴心服务标兵”荣誉称号一人次，收到表扬信3封。

[彭子娇]檀营地区政务服务中心自成立以来，所有的工作人员用她们的热情、细致、周到、耐心，始终践行着全心全意为人民服务的根本宗旨，不断创新和优化服务方式、服务手段，坚持民有所呼，我有所应，通过今天的访谈，让我们对政务服务有了新的认识，也对檀营地区有了更多的了解，再次感谢朱主任来到我们的直播间，今天的节目就到这里，观众朋友们再见。

[彭子娇]檀营地区政务服务中心自成立以来，所有的工作人员用她们的热情、细致、周到、耐心，始终践行着全心全意为人民服务的根本宗旨，不断创新和优化服务方式、服务手段，坚持民有所呼，我有所应，通过今天的访谈，让我们对政务服务有了新的认识，也对檀营地区有了更多的了解，再次感谢朱主任来到我们的直播间，今天的节目就到这里，观众朋友们再见。

[朱红]说到工作量，我们的日常服务对象不仅仅是檀营地区的群众，还有周边百姓，比如新农村、刘林池、前栗园、鼓楼社区的一些百姓也会就近来我们便民大厅办理业务，为了更好地服务群众，我们便民服务大厅还特别建立了“学习日”制度，经常性开展一些相关的业务培训，学习与自身工作有关的政策法规、业务流程，开展特殊登记案例的学习交流，形成“比学赶帮”的氛围，从“一门式”工作方法、ABC角色顶岗、送服务进家门、社区代办零距离到建立三个机制、实现三个转变，再到逐步与市区两级要求的一窗综合受理模式顺利对接，以此来提高政务服务大厅人员的服务意识、服务态度和处理疑难问题的技巧和能力，提高我们的工作效率，真正做到节省群众办事时间，让办事群众少跑冤枉路。近几年，也是通过大家的共同努力，我们便民大厅获得过先进单位荣誉2次，2022年度北京市政务服务管理局颁发的“贴心服务标兵”荣誉称号一人次，收到表扬信3封。

[彭子娇]和您聊了这么多，让我也感觉到咱们的服务真的是很贴心很用心，刚刚节目开始您也提到过檀营地区常住人口近四万，那这两年的工作量是不是很大？又取得过哪些成绩呢？

[朱红]管理办法出台后对于我们的“窗口类”服务工作的要求更具体更清晰了，尤其是在第二章职能设置中提到檀营乡（地区）党群工作和综合保障办公室负责统筹协调推进本行政区域的政务服务管理各项工作，指导、协调、监督本级政务服务中心和社区（村）服务站点的建设、运行和规范管理，推进本区域政务服务方式创新，推进“互联网+政务服务”的落地实施，这样就更加清晰明确了我们的工作模式以及职责。同时，为了满足群众办事需求，地区便民大厅一直坚持午间不休息，实行“全时服务”，周六不断岗，提供“特需服务”，还设立了“电话预约下班后办理业务”的“延时服务”，实现了“时刻有人在，服务全天候”的服务目标。我们也通过“一把手走流程”机制，让一把手对高频热点事项亲自办、亲手办进行办事流程体验，重点发现和体会办事过程中存在的痛点、难点、堵点问题，这样也能够让前来办事的群众深切感受到政务服务中心，感受到政府为民做实事的温度。

[彭子娇]朱主任，2024年9月份，咱们区根据具体工作出台了《北京市密云区镇街（地区）政务服务标准化、规范化、便利化推进管理办法》，以进一步推进“高效办成一件事”，那么对于咱们地区而言，工作量是否增加了？工作成效怎么样？

[朱红]对，近几年，我们通过线上政务服务平台和线下实体大厅融合发展，结合平台业务受理范围，包括社保、医保、计生、民政、残联、住房保障、物业、城建、教委等系统的107项业务，还包括流管、退役军人等未进入系统平台等等相关业务，实现了“五个统一”，形成便民服务的机构名称统一、申办事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一，为基层群众提供了“一站式”便捷服务。极大的提升了服务质量，也确实在很大程度上解决了群众办难事的问题，为真正实现“小小窗口，满满服务”和打通群众服务最后一公里的目标努力前行。

[彭子娇]服务还真的是很全面，很便捷

[朱红]作为檀营地区的门面担当，优质的服务、优享的环境和优越的获得感是我们政务服务工作人员一直努力的目标。我们 在服务大厅一共设立了五大区域，一是咨询服务区，二是窗口服务区，三是政务公开区，四是自助服务区，五是休息等候区。按照市区两级要求，我们将咨询服务区设置在了政务服务中心入口显著位置，并配备了咨询服务台、服务电话、楼层指引、政务公开资料等设施设备以及用品，窗口服务区具备接件、受理、出件、咨询、评价等服务功能，政务公开区配有告知、自助查询机、宣传栏、电子信息屏等设备，提供方便服务对象查阅和索取的政府信息资料及最新版本的办事指南。在等候休息区，我们为办事群众提供了热水、针线包、药品箱、老花镜、手机充电器、轮椅拐杖、便民雨伞等物品。

[彭子娇]我们都知道，政务服务中心实行的是“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，那么檀营地区政务服务中心还有哪些特色？

[朱红]好的，首先非常高兴可以通过今天的这种形式和大家聊一聊我们檀营的政务服务中心，檀营地区总面积是2.87平方公里，常住人口大约是31000多人，有满、蒙、回、汉四个民族，辖区范围内包含有4个社区居委会。政务服务中心设置了3个综合受理窗口和一个咨询窗口及后台工作区。在我们辖区范围内还有一个社区（村）政务服务站，设立在了檀营社区居委会，这样就能够更方便地服务于群众。

[彭子娇]据了解，檀营地区政务服务中心成立于2013年5月，总建筑面积250平方米，坐落于檀营国际生态城南区，地理位置得天独厚，处于居民集中居住区中心，那么其他的一些具体情况还有呢些？请您先简单给我们再介绍一下。

[朱红]主持人好，电视机前的观众朋友们大家好。

[彭子娇]按照《北京市政务服务管理局关于本市街道（乡镇）政务服务中心规范化、标准化建设的指导意见》（京政服发〔2019〕22号）文件要求，檀营地区政务服务遵循依法诚信、公开公正、廉洁规范、高效便民的原则，以企业群众需求为导向，规范政务服务行为，加强政务服务管理，提高政务服务效能，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。 按照“应进必进”的原则，实现“一门式”办理和“一站式”服务,并依托北京市密云区一体化政务服务平台进行前后台管理，实现“好差评”评价。今天的节目，我们请到了檀营地区办事处副主任朱红，朱主任您好。