近日，在“2025年数字政府智能应用与创新发展大会”上，密云区凭借《高位统筹 科学谋划 建设智能高效惠民的数字政府》案例，成功入选《2025数字政府案例征集成果展示册》，密云区政务服务和数据管理局被评为“2025数字政府创新管理单位”。

近年来，密云区政务服务和数据管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，通过“全区一网”集约建设、“四库合一”数据贯通、“人工智能”技术应用、“媒体融合”互联互通等一系列创新实践，显著提升数字政府治理效能，先后荣获“2024年数字政府服务能力评估暨第二十三届政府网站评估数字政府类优秀创新案例”“2024年度中国服务创新型政务网站（平台）”“北京市‘两区’建设改革创新实践案例”等多项国家级和市级荣誉。

为提升政务服务体验，密云区政务服务和数据管理局积极创新服务模式，从群众视角出发，在密云区政府网站创新打造“高效办成一件事”场景化服务专题。围绕“谁能办”“在哪办”“多久能办完”“网上怎么办”“现场怎么办”五大维度，将专业术语转化为通俗易懂的口语化表达，直观呈现多种办理渠道并推荐最优路径，同时，配备一键直达、电子地图等便捷功能。目前，“失业登记”“失业保险金申领”等20多个高频服务场景已成功上线，有力推动了政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”的转型升级。

针对社会关切的热点、难点问题，密云区政府网站及时推出“延迟退休”“身份证换领”等一系列便民服务场景化专题，还提供相关事项的办事指南，有效缓解线下咨询压力，进一步优化了政务服务流程。

办事人员吴迪告诉记者：“以前办理业务，只能逐个部门去咨询，或者自己上网查询退休相关政策。现在通过这个界面，只需要填写所需信息，就能直观地显示出我的具体情况和要办理的事项。”

在运用前沿技术提升服务体验方面，我区建成全市首个大模型智能政策文件库，该智能文件库深度融合人工智能、自然语言处理、知识图谱等先进技术，汇聚了国家、北京市及密云区本级共超过16.4万份政策文件。办事企业和群众通过网络即可享受语义查询、智能检索、清晰分类、多样解读、历史轨迹回溯、精准政务服务推荐，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，能够更准确、及时地掌握政策信息。

此外，密云区政府网站将场景化理念深度融入搜索和智能问答功能，通过与网站后台对接，提升了检索与问答结果的服务精准度。在此基础上，依托大模型算力与AI技术，打通政府网站后台数据、政策数据、搜索数据、智能问答数据接口，构建起“搜、问、服”一体化服务体系，为企业和群众提供更加高效、便捷、精准的服务。

在传播模式上，密云区打破“政府网站单一传播”模式，统筹整合政府网站、政务新媒体、商业媒体资源，构建“全媒体发布、多端协同”的传播体系。通过搭建“全媒体发布”平台和“政府网站+政务新媒体+APP”融合发布平台，有效解决了信息“登录多平台、内容不同步、重复发布”等问题，信息发布效率显著提升。

密云区政务服务和数据管理局通过制度建设夯实基础、资源融合优化服务、数据汇聚激活动能、媒体融合扩大影响，逐步形成了“全域协同、智能高效、便民惠民”的数字政府建设格局。下一步，将继续深化智能应用，推进网站改版，加强媒体融合，为数字政府建设贡献“密云经验”。

记者：张欣 赵晨皓

编辑：田思雨