9月5日，密云区委书记余卫国带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十一季密云区专场活动，现场接听群众来电、会商解决诉求。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加活动。

活动现场，余卫国一行详细了解北京市接诉即办改革工作的发展历程、主要做法，听取2024年以来密云区接诉即办工作情况介绍，观看“听民意 解民忧”第十季活动总结宣传片、密云区接诉即办优秀治理案例和需要强化主动治理的问题，并接听市民来电。

“您好，我是密云区委书记余卫国，欢迎您来电，请问您有什么诉求？”余卫国戴上耳麦，耐心倾听群众来电。来自密云区大城子镇苍术会村的村民刘先生反映，受“25·7”暴雨洪水影响，村里上山道路和桥梁尚未修复，马上秋收了，担心农作物烂在地里，来电希望尽快修路。余卫国认真倾听并详细记录村民诉求，他表示：“区委区政府高度重视灾后恢复重建工作，已经在资金、政策、人员力量等方面加大工作力度。请您放心，我们会全力以赴，争取最短时间内完成。”

一个小时的时间里，区领导及区有关部门、镇街负责人共接听来电诉求37件，涉及农村基础设施建设、小区管理、电力、养老等多个方面。

接听市民热线后，密云区领导与北京市政务服务和数据管理局、北京市市民热线服务中心领导，以及媒体、市民代表进行座谈。在“诉求马上办”环节，余卫国及相关镇街负责人现场回应接听热线时市民反映的问题。在“治理大家谈”环节，区城管委、西田各庄镇主要负责同志围绕深化接诉即办改革，解决企业、群众诉求，提升为民服务水平作交流发言，市民代表交流了体会感受。

余卫国代表密云区委区政府对北京市政务服务和数据管理局、北京市市民热线服务中心一直以来对密云区工作的大力支持和指导帮助表示衷心感谢。他指出，接诉即办是践行以人民为中心的发展思想，用一条热线撬动超大城市治理变革的生动实践，已成为北京全面深化改革的一张“金名片”。密云区深入贯彻落实党中央决策部署和市委工作要求，始终将接诉即办作为重要政治任务和区委区政府重点工作，围绕“七有”“五性”，切实解决群众诉求和急难愁盼问题。坚持高位统筹推进，建立完善接诉即办工作机制，压紧压实各级党组织工作责任，加强接诉即办干部队伍建设，特别是在“25·7”暴雨洪水灾害应对过程中，充分发挥12345热线作用，有效解决抢险救援、应急处置、生活保障、灾后恢复等问题，守护群众生命财产安全，提升城市治理能力。

余卫国强调，密云区将坚决扛牢政治责任，始终把接诉即办作为全区重中之重工作来抓，推动各级党员干部坚持以人民为中心、以百姓心为心，切实为群众办实事、解难题、求实效。要努力在“事”上下功夫，重点解决好群众急难愁盼和涉及灾后恢复重建的各类诉求，压实工作责任，推动接诉即办工作再上新台阶。要努力在“人”上下功夫，强化党建引领，提升专业化干部队伍为民服务水平，加强主动治理、未诉先办，完善多元基层治理体系，常态化开展培训，提高党员干部政策执行和为民服务能力。要努力在“机制”上下功夫，完善接诉即办工作机制，聚焦群众反映强烈和历史遗留问题，推出有效改革举措，加强信息化建设，精准掌控群众诉求，提升工作实效。希望市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心一如既往关心支持帮助密云，推动密云区接诉即办工作取得更大成效，共同为深化首都基层治理、服务保障新时代首都发展作出新的更大贡献。

区领导季荣旺一同参加。