10月16日，密云区委书记余卫国，区委副书记、区长于海波带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十季密云区专场活动，接听市民热线、倾听企业诉求，现场回应解决群众、企业“急难愁盼”。区委副书记于建华，北京市政务服务和数据管理局党组成员、副局长蔡兵参加。

“您好，我是密云区委书记余卫国，欢迎您来电，请问有什么诉求？”余卫国戴上耳麦，耐心倾听群众来电，进行详细记录。

“我是果园街道懿品府小区居民，小区地下车库有一百七八十个车位，但小区居民大概有四百多户，停车非常紧张。”市民佟先生来电反映，希望在小区周边修建停车场。

“感谢您反映的问题，我们会尽快和属地、相关部门一起研究，从现有的周边空场地里找一些场地，能够给大家修建更多停车位。”余卫国立即给出答复。

“您好，我是密云区区长于海波，欢迎您来电，您要反映什么诉求？”热线接通，穆家峪镇庄头峪村村民赵女士反映，自家种植的红香酥梨销售不畅，希望相关职能部门帮助解决。于海波详细记录村民诉求，现场会同相关部门研究解决办法。

一个小时的时间里，余卫国、于海波及区有关部门、镇街负责人共接听来电诉求57件，主要涉及农村基础设施、小区管理、违建、供暖等多个方面。余卫国、于海波与相关负责人现场沟通，及时回应群众关切，逐一研究解决方案，并明确责任单位，要求立即核实、加快推动解决，切实以百姓心为心、办好百姓事。

接听市民热线后，密云区领导与市政务服务和数据管理局领导进行座谈。在“诉求马上办”环节，区领导及相关镇街负责人现场回应接听热线时市民反映的问题。在“政企面对面”环节，于海波与友康厚德生物制品（北京）有限公司相关负责人深入交流。他强调，当前，密云区生命健康产业正处于发展建设关键期，围绕企业在密发展的切实需求，我们将紧扣政务服务、土地供应、人才引进、金融服务、法治保障等重点领域，不断完善“四级管家”服务机制，用心用情用力为企办实事、办好事，全方位助力企业高质量发展。在“治理大家谈”环节，区城管委、穆家峪镇围绕深化接诉即办改革，办好企业群众诉求，提升为民服务水平作交流发言，社区居民代表交流了体会感受。

余卫国代表密云区委区政府对市政务服务和数据管理局、市民热线服务中心一直以来对密云区各项工作，特别是接诉即办、民生工作的支持、指导和帮助表示衷心感谢。他指出，近年来，密云区始终高度重视接诉即办工作，强化高位统筹，强化党建引领，强化机制建设，高效推进接诉即办工作提质增效。

余卫国强调，密云区将坚决扛牢接诉即办为民服务的政治责任，始终把接诉即办作为全区重中之重工作来抓，推动各级党员干部坚持以人民为中心、以百姓心为心。要进一步完善工作机制，加强高位统筹、分级调度，压紧压实责任，强化重点诉求攻坚，加强主动治理、未诉先办，持续优化营商环境，为企业和群众解决急难愁盼问题。要进一步深化改革创新，坚持问题导向，推出一批有效管用的改革举措，深入落实并动态完善重点问题攻坚、网格化管理、监督检查、责任落实等制度机制，推动接诉即办和基层治理工作规范化、制度化。用好“说法评理”“摆桌子听意见”等好经验、好做法，用改革创新的办法为接诉即办工作提升和全区高质量发展注入鲜活动力。要进一步加强干部队伍建设，提升工作本领水平，打通为民服务的“最后一公里”，不断满足密云百姓对美好生活需要，推动密云区接诉即办工作取得更大成效。

记者：张欣 王赛 史明月 赵晨皓

摄影：刘志伟 蔡东樾

编辑：李佳玉