8月18日至20日，密云文旅局举办“密云礼遇”首期文旅服务规范提质专项培训班，全区景区、星级酒店、精品民宿、餐饮、露营地等文旅企业经营管理层及主理人50余人参训。培训紧扣“统一服务标准、健全协同机制、闭环质量管控”核心主题，针对性提升服务质效。一是训前诊断精准把脉。依托游客投诉、线上评价、行业走访等数据，量身设计课程，确保培训直击痛点、务实管用。二是课程设置注重实效。课程内容贴合密云文旅业态真实运营场景，将“礼迎、礼助、礼送”三暖六要服务规范贯穿教学全程，案例全部取自密云本地，标准体系清晰易懂、落地性强。三是建立完整落地闭环。设置随堂研讨、小组作业、结业任务等考核环节，构建“培训学习—现场诊断—限期整改—跟踪复盘”全链条机制，后续将持续开展30天、90天跟踪评估回访，督导各单位落实整改清单、打造服务示范点位。此次培训统一了全区文旅行业管理层服务提质共识，初步完成密云文旅统一服务标准共创工作。下一步将持续推进暖心服务实训、民宿全流程提质两大专项培训，不断补齐文旅从业人员服务短板，擦亮“来密云看海”特色文旅金字招牌。