“您好，我想咨询一下社保卡的事。”8月28日中午11点，区政务服务中心综合窗口前，一位身着蓝色条纹衬衫的聋哑大爷指尖轻点桌上的“求助”按钮，窗口工作人员李卓晗立刻注意到他——不同于普通群众的自然交流，大爷的眼神里带着一丝焦急，双手在胸前轻轻比划着。

李卓晗迅速反应，取出便签纸写下：“您好！需要我帮您做什么？”大爷接过笔，在纸上快速书写：“我是聋哑人，想了解灵社保卡办理情况，需要准备哪些材料？”

这场特殊的“笔谈”持续了15分钟，但李卓晗没有急于解答。她注意到大爷多次指着手机屏幕，猜测可能需要更直观的指引。于是，一边用手势比划，一边书写，逐条解释。

整个过程中，李卓晗始终保持微笑，每讲完一个步骤就停下来等待回应，用手势确认对方是否理解。

这样的温暖场景，正是区政务服务中心常态化开展“无障碍服务”的缩影。近年来，针对老年人、残障人士、外籍人士等重点群体，开通“绿色通道”，做到“服务无障碍，更要用心无障碍。”此次帮助聋哑大爷的经历，正是对“将心比心”服务理念的践行。

从“笔谈”到“手语”，从“解答问题”到“传递温度”，区政务服务中心用一场无声的对话，诠释了“人民至上”的服务初心。正如那位聋哑大爷离开时比划的手势——双手合十，点头微笑，那是比任何语言都更动人的“好评”。