为落实教育培训工作计划、逐步创建党建品牌，8月28日上午，密云生态集团“创新大课堂”第十一课开讲。所属矿山公司周彦锋同志以“12345，服务在身边”为主题，围绕北京12345市民热线的发展历程、总体情况、“接诉即办”工作的重要性、密云生态集团“接诉即办”工作开展情况、“接诉即办”工单的办单流程等五个方面，为职工深入了解“接诉即办”工作搭建了清晰的认知框架，不仅让职工系统掌握了从诉求热线接收、分类流转到问题解决、反馈回访的全链条工作逻辑，更深刻认识到“接诉即办”在回应群众关切、提升服务效能以及推动密云生态集团践行使命中的关键作用，为职工后续更好地参与和配合“接诉即办”工作奠定了坚实基础。

周彦锋同志以建昌公司矿区堆放建筑垃圾工单和4.3万元“沉睡”补贴重现天日为例，分享了12345专班在处理生态保护、民生服务相关诉求中的经验做法，以及工作中面临的挑战与改进方向，让职工更加贴近工作场景。

此次“创新大课堂”不仅为职工搭建了系统了解“接诉即办”工作的学习平台，更让大家深刻认识到自身在诉求处理工作中的角色与责任。参与培训的职工纷纷表示，将把所学运用到实际工作中，进一步提升服务意识与协作能力，为密云生态集团“接诉即办”工作提质增效、更好地服务群众贡献力量。