近日，密云区政务服务和数据管理局依托科技赋能，融合区级多源数据，打造了多端同源的区级政务知识库，区、镇街、村居政务服务工作人员通过知识库可以快速查阅、学习各类业务知识和业务办理过程中的应急处理办法。

政务知识库包括一号统领、问答知识、接件平台、审批环节、镇街知识、综窗（三层）六个模块集群。一号统领模块和问答知识模块分别收录了群众电话咨询和其它渠道咨询过程积累的政务服务知识，提升工作人员解答政务事项能力；接件平台模块收录了各部门在使用平台过程中遇到的问题，提升工作人员接件平台使用能力；审批环节模块收录了审批系统和审批环节中的流程信息，提升工作人员办事效率；镇街知识模块收录了镇街政务服务事项办理过程中遇到的难点疑点经验，提升镇街工作人员服务质效；综窗模块收录了政务服务中心三层综窗人员事项办理的心得体会，提升三层综窗人员办事效率。

密云区政务知识库六大模块

密云区政务知识库具有事项集成化、应用便捷化、搜索智能化、分类结构化、内容精准化的特点。

事项集成化。区、镇街、村居中的1900余项政务服务事项全部纳入政务知识库，涵盖办事指南和业务流程。知识库为每一事项提供智能化审批流程操作演示，让初学者从零基础零经验开始。随着政务服务事项的增减和业务流程的调整，知识库将同步更新完善，确保事项和流程的时效性、准确性。 

应用便捷化。知识库的设计充分考虑了用户使用过程中的便捷性和界面的友好性，操作界面简洁明了，一键直达所需页面，减少了不必要的跳转。用户可以将自己遇到的工作疑难、应对突发事件的心得体会添加到库中，不断丰富知识库的内容。这种双向互动的方式，使得知识库更加贴近实际需求，提升了实用性。

搜索智能化。知识库提供智能化搜索功能，用户只需输入标题、内容、关键词等，系统就能快速定位到相关的知识点和解决方案，节省了用户搜索的时间和精力。

密云区政务知识库搜索功能展示

分类结构化。根据政务知识库的主题和特点，制定了规范的分类标准，同时为每类知识添加相应的标签，方便用户快速定位和筛选所需内容。结构化的分类与标签化的方式，使政务知识库的内容更加有序、易于管理。

内容精准化。政务知识库不仅是一个信息存储和查询的平台，更是一个共享和应用的生态系统。所有级别的用户均可自主录入内容，包括文字、图片、附件等，还支持在线预览、打印、下载。同时每个级别设置一名管理员，负责对新增内容进行审核，确保内容的精准化。

窗口工作人员使用知识库

下一步密云区政务知识库将与首都之窗对接，持续丰富完善库内容，通过科技手段，实现对用户需求的精准把握，进一步提升政务服务数字化、精准化、智能化水平。