一是强化建章立制、考评通报等配套工作，压实办单责任。始终坚持“一把手”督、主管领导具体抓、科室负责人直接办的“三级办理”机制。对日常接诉即办工作情况进行每周通报，针对复杂、疑难问题由“一把手”亲自督办，并持续跟进诉求办理情况及办理结果，助推接诉即办工作增效。

二是深度梳理、精细研究，提高办单效率。深度梳理我局以往工单，按照工单诉求分类统计，针对高频、热点、重点诉求，围绕实时结算、大病报销、异地就医、个人账户使用管理、手工报销、城乡居民医保等38类问题精准分类，分析诉求产生原因，形成接诉即办专项办理问题清单，为同类工单办理提供高效路径。

三是聚焦参保人急难愁盼问题，探索“未诉先办”，倡导“不诉自办”。通过政务服务大厅、“好差评”评价系统、各科室服务热线等渠道，全面搜集参保人反映的典型性、集中性问题，联合区融媒体中心、360微信公众号制作《医保连万家》系列宣传节目详细讲解政策及发布热点问题解答、典型案例演示等群众关心、关切的问题。确实推动由“接诉即办”向“未诉先办”、“不诉自办”转变。