为持续优化政务服务环境，切实提升群众办事满意度与获得感，溪翁庄镇政务服务中心聚焦窗口服务提质增效，以暖心举措、高效流程、贴心服务打通便民利民“最后一公里”，让政务服务更有温度、更具质感，持续传递便民“政能量”。

工作中，政务服务中心坚持以群众需求为导向，全面优化服务流程、精办事环节，推行“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”等便民机制，减少群众跑腿次数，提升办事效率。同时，强化窗口人员服务意识与业务能力，开展礼仪培训、业务练兵，要求工作人员做到微笑服务、耐心解答、细心办理，用真诚态度对待每一位办事群众。

近日，两位年近八旬的老人前来办理业务，因行动不便且不熟悉操作流程，显得十分焦急。窗口工作人员发现后，立即启动绿色通道，全程陪同引导、代为填写材料、协助完成核验，仅用十余分钟就顺利办结业务。工作人员还贴心告知后续查询方式，反复叮嘱注意事项，老人连连称赞：“现在办事不仅快，还特别暖心！”

针对老年人、残疾人等特殊群体，中心开设绿色通道，提供全程代办、引导陪同、延时服务等暖心举措，让特殊群体办事更便捷、更舒心。此外，通过设置意见箱、开通咨询热线、线上反馈渠道，主动倾听群众诉求，及时整改服务短板，形成“服务一反馈一提升”的良性循环。

小小服务窗，浓浓为民情。下一步，溪翁庄镇政务服务中心将持续深化政务服务改革，不断创新服务模式、提升服务效能，以更实举措、更优作风办好群众每一件“小事”，让窗口服务更有温度，让便民红利直达民心，以优质政务服务助力营商环境持续优化，为高质量发展注入坚实动力。