为进一步提升溪翁庄镇接诉即办工作能力和为民服务水平，7月24日上午，溪翁庄镇召开接诉即办工作培训会，会议由镇党委副书记李云霞同志主持，镇领导班子成员、各村（居）、科室负责人和办单人员共计90人参会。密云区城指中心业务骨干王文豪同志现场授课。

01聚焦流程规范，筑牢办理基石

溪翁庄镇接诉即办专班负责人围绕《接诉即办工作评价办法》和办单全流程展开详细讲解，针对工单答复的小程序、录音、佐证材料、挂账要求均进行了详细说明，通过案例分析、流程图解等形式，参训人员清晰掌握了办单工作要求。

02紧扣群众诉求，完善审核要点

密云区城指中心工作人员王文豪同志深入讲解了区城指和市城指的工作要求和最新审核标准，给出“先解决问题后理清责任”的实操指引，帮助基层工作人员在接单的第一分钟就能精准匹配政策依据，真正把“全面、系统、规范”的培训目标转化为“可感知、可复用、可闭环”的实战能力。

03坚持为民服务，激励担当作为

党委副书记李云霞同志讲解了《镇街（地区）接诉即办工作流程》，强调了主要领导、副职领导、村（居）书记主任、科室负责人的工作职责，并对“接单-派单-办理-反馈-回访”的闭环管理机制进行了讲解，明确了各环节的时限要求与责任分工，为快速响应群众诉求提供了行动指南。

李云霞同志强调，接诉即办是政府与群众的“连心桥”，每一件工单都承载着群众的信任与期待。我们要密切联系群众，善于与人打交道，勤于入户锤炼自己做群众工作的本领，以“钉钉子精神”推动问题解决，以“绣花功夫”打磨服务细节，真正做到“民有所呼，我有所应”。

下一步，溪翁庄镇将以此次培训为新起点，强化接诉即办能力，让群众诉求件件有回音、事事见实效，用实实在在的成绩让群众满意，切实提升基层治理水平，为溪翁庄镇绿色高质量发展贡献力量。