近日，一位大爷匆匆来到新城子镇政务服务中心，脸上满是焦急与无奈，寻求工作人员的帮助，一场暖心便民服务随即展开。

经工作人员耐心询问得知，大爷因不熟悉社保认证流程，未能在规定时间内完成养老金资格认证，导致近期养老金未能正常发放。大爷心里万分着急，专程赶来政务服务中心寻求解决办法。了解情况后，政务服务中心工作人员立即上前安抚，并耐心讲解补办认证和养老金补发的相关政策，缓解大爷的焦虑心情。

考虑到大爷对智能手机操作不熟练，工作人员主动提供“手把手”协助，逐步完成身份核验、信息确认等步骤，并仔细核对各项信息，确保准确无误。针对老人最关心的养老金补发问题，工作人员也清晰说明后续流程，让大爷安心。

业务顺利办结后，大爷连连感谢：“真是帮了我大忙，你们的服务太周到了！”

新城子镇政务服务中心始终坚持以“便民利民、服务为民”为宗旨，特别是对老年人等特殊群体，通过贴心帮办、代办等服务方式，切实解决群众在运用智能技术方面遇到的困难。下一步，中心将继续优化服务流程，用更有温度、更有效率的工作态度，打通政务服务“最后一公里”，不断提升群众办事的获得感与满意度。