在檀营地区政务服务中心，“民有所呼、政有所应”不仅是一句口号，更是融入日常的核心理念。这里，群众需求被置于首位，政务服务不再是冰冷的流程，而是充满人情味的“暖心工程”。从延长服务时间到主动延伸触角，檀营政务人用实际行动温暖每一位居民的心，与群众的距离在细微之处悄然拉近。

临近17:00下班时间，接到居民王先生因事无法按时领取医保卡的电话，“您不用慌，我们一定等您。”面对这一超出工作时间的请求，工作人员没有丝毫犹豫，当即给出承诺。王先生赶到已经17时20分，工作人员依旧热情接待，信息核对、新卡核验、手续办结……整套流程衔接顺畅、高效利落。这短短一段“延时服务”，是中心“把群众利益放在首位”的生动实践。它延长的不只是服务时长，更是对群众急难愁盼的暖心回应，让居民在匆忙奔波中，切实感受到被尊重、被放在心上的温暖。

居民李先生办理退休手续时，意外发现2006年曾多领取一笔失业金，需按规定退回，这让他很困惑。工作人员得知情况后，不仅告知退费流程，还主动“向前一步”，积极协调劳动局对接历史数据，耐心帮他查阅当年的领取记录，逐项指导材料准备，全程陪同完成了繁琐的退费手续。李先生连声感谢，既是对工作人员专业能力的认可，更是对中心“主动延伸服务”理念的最好肯定。

从“延时等一等”到“主动帮一帮”，檀营政务人细微的服务举动，不仅解决了群众的实际难题，更让政务服务的温度悄悄浸润到了居民心里。