为深入贯彻落实《北京市政府对外联系电话管理办法》要求，持续提质增效政务服务水平，巨各庄镇政务服务中心立足群众与企业实际需求，依托北京市政府对外联系电话综合调度服务平台，全面优化升级电话服务工作机制。

中心充分运用平台留言录音、漏接预警、忙线提醒等功能，针对工作时段占线、特殊情况导致的未接来电及留言信息，做到及时核查梳理，确保1个工作日内主动回访回拨。新机制运行以来，来电回拨率实现百分之百，群众获得感与满意度持续提升，切实保障各类来电诉求件件有回应、事事有落实、件件有反馈。

始终坚持便民利企导向，围绕政务服务高频业务、企业办事堵点难点，科学统筹、规范设置对外服务电话，清晰划定各线路服务范畴与岗位职责，保障电话配置精准匹配办事需求，打通服务联络关键环节。

下一步，巨各庄镇政务服务中心将从严抓实对外联系电话常态化管理，定期排查整改服务短板，持续精简优化办事流程。着力将政务服务热线打造为政策咨询“直通车”、诉求反映“快车道”、便民利企“服务线”，全力搭建高效畅通、优质便捷的政企民沟通桥梁。