在全面推进乡村振兴与基层治理现代化的时代背景下，高岭镇始终秉持“服务无止境，满意为群众”的核心理念，将政务服务中心作为联系群众、服务百姓的前沿阵地，以“小窗口”的深刻变革，托举起便企利民的“大服务”，全力打造有速度、有温度、有深度的政务服务新生态。

聚焦“一窗通办”，在服务效率上做“加法”。大力推行“线上+线下”融合的“一窗通办”综合服务模式。线下，政务服务中心实施前台接件、后台办理的工作流程，实现“一窗受理、集成服务”，让群众告别“多头跑、来回跑”。线上，积极引导群众通过政务平台进行事项查询与办理，通过数据多跑路，换取群众少跑腿，显著提升了办事效率与群众满意度。

聚焦“主动靠前”，在服务距离上做“减法”。为打通服务群众的壁垒，高岭镇主动延伸服务触角。一方面，严格落实“首问负责制”与“延时服务”，确保每一位前来办事的群众都能得到及时、明确的指引。另一方面，针对镇域内的老年人、残疾人等特殊群体，建立服务台账，主动提供“上门办”“帮代办”等个性化服务，将政务服务从办事大厅直接送到群众家中，用干部的“贴心”换来了百姓的“暖心”。

聚焦“规范透明”，在服务品质上做“乘法”。服务品质的提升，离不开制度的保障与监督。通过坚持定期培训，锻造业务精、作风硬的服务队伍。同时，全面推进工作人员不定期走流程，发挥长处，补齐短板，根据规章制度查漏补缺，通过变换角色体验服务感受，提升服务品质，赢得了群众的信任与支持。

下一步，高岭镇将继续以人民期盼为指引，把政务服务作为优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手，不断探索服务新模式，用心用情用力解决好群众身边的每一件事，为绘就和美高岭新画卷注入源源不断的政务活力。