高岭镇始终将政务服务作为倾听民声、汇聚民心的重要窗口，以数字化改革为引领，以人性化服务为根本，让智慧与温度成为政务服务的鲜明底色，持续提升人民群众的获得感与幸福感。

一、数字赋能，打造“指尖办事”新体验。高岭镇积极推进“互联网+政务服务”改革，通过线下指导、线上多种方式宣传，引导群众使用“京通”小程序，居民可在线办理社保查询、老年证申领等58项事项，实现“指尖点一点，事情就办妥”。同时，在政务服务中心配备自助服务终端，为不熟悉智能手机的群体提供“一站式”指导，让数字红利惠及每一位居民。

二、淬炼内功，培育“全科全能”服务精兵。为支撑数字化转型，高岭镇建立常态化“全科社工”培训机制。每月开展政策解读、系统操作、沟通礼仪等专项培训，实行老带新结对帮带制度。通过业务知识竞赛、服务标兵评选等活动，营造比学赶超氛围，确保窗口人员从专科能手转变为全科专家，为群众提供更专业、更精准的服务。

三、服务下沉，打通“最后一米”暖人心。高岭镇创新推行“移动政务客厅”模式，组建由村级党员干部、业务骨干组成的政务服务站，由村级联络员在各村开展“家门口服务”。针对老年群体、残疾人等特殊群体，建立“一对一”帮扶台账，提供上门办理、帮办代办服务。今年已开展移动服务42次，上门办理业务136件，真正实现了“服务送上门，暖心零距离”。

下一步，高岭镇将继续以数字化改革为牵引，以群众满意度为标尺，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型升级，让智慧政务的成果更好地惠及全镇人民，为乡村振兴注入新的动能与活力。