高岭镇直面“流程繁、环节多、效率低”等痛点，以流程再造为突破口，做足“减”法赢便利，下好“创”新先手棋，推动群众办事从“来回跑”到“一次办”，从“看不懂”到“明白办”，切实提升办事体验。
一、减环节、优流程，提效率。
通过梳理高频事项办理流程，大刀阔斧精简不必要证明，合并重复环节，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以“退休一件事”为例，只需提交一次材料即可办结完成。办事群众纷纷点赞：“流程简化了，省时又省心！”

二、强指引、优服务，解难题。
针对群众“不知晓、不会办”的困扰，从细微处着手提升服务体验。大厅内，清晰的办事指南、详尽的材料清单一目了然；针对老年人、残疾人等特殊群体，特别设立“帮办代办”窗口，由工作人员全程陪同指导，提供从填表到提交的“一站式”服务。
    三、拓渠道、优方式，享自由。
除了线下服务窗口，“线上办”“掌上办”成为便捷新选择。通过“北京人社”、“京通”小程序等线上平台，群众足不出户就能办理社保等业务；针对紧急需求，窗口积极推行“延时服务”，打破时间壁垒，让群众“急事随时办、难事就近办”。
    下一步，高岭镇将继续以“群众满意”为标尺，持续优化流程、创新方式、拓展渠道，以更高效、更贴心、更智慧的服务，持续提升群众的办事体验！