为进一步密切联系群众，提高群众满意度，高岭镇从自身出发，以“提质、增效、满意”为宗旨，扎实开展便民服务工作 ，及时主动回应群众关切的热点、痛点、难点问题，提升便民服务中心工作标准和服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

一是提高业务水平，增强服务能力。定期组织便民服务中心工作人员进行业务学习和培训，充分掌握便民中心各部门工作所涉及的政策及办理程序，特别是对辖区内的老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众提供上门服务，协助群众解决实际困难，打造“服务一流、管理一流、质量一流”的便民服务队伍。

二是提升服务效率，优化服务流程。高岭镇便民服务中心及时公开各项工作，全面准确公开办理事项、条件、流程、时限、相关政策、办理结果等信息。坚持“上下联动，全程服务”原则 ，大力实行“线上+线下”“一窗通办”综合服务模式，简化事务办理流程，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次，办成所有事”。

三是提升服务态度，实行首问负责。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动为群众答疑解惑，积极听取群众建言献策，主动接受民主监督和社会监督，促使政务服务质量不断提升，形成党建引领提升政务服务，政务服务增添党建底色，相互促进、良性互动的工作格局。