沉浸式培训　＋　实战化演练，筑牢服务硬功底

为持续优化政务服务体验，让企业群众办事　“少跑腿、好办事、办好事”，东邵渠镇政务服务中心近日在中心大厅内开展　“高效办成一件事”　专题培训，全体窗口工作人员全员参与、全心投入，圆满完成了本次培训任务。

培训现场，工作人员详细解读了　“高效办成一件事”　的核心理念与工作要求，重点围绕首都之窗官网和京通微信小程序两大线上办理渠道，一步步演示操作流程　——　从官网搜索、栏目定位到事项选择，从小程序登录、专栏进入到业务申报，每一个关键步骤都现场实操、逐一拆解，确保工作人员熟练掌握线上办理全流程。

针对日常工作中高频出现的咨询场景，培训设置了情景模拟环节。工作人员两两一组，分别扮演申请人与窗口接待员，还原　“业务咨询　—　办理方式推荐　—　材料告知　—　工作时间解答”　的完整沟通流程，严格按照规范引导话术回应各类问题。例如模拟　“申请人咨询社保相关个人事项”　时，接待员准确推荐线上办理渠道，清晰告知首都之窗操作路径，同时主动提出可提供线下协助，全程做到语气亲切、流程清晰、解答准确，通过实战演练强化了服务话术的熟练度与灵活性。

如今，东邵渠镇政务服务中心的窗口工作人员已能从容应对各类业务咨询与办理需求，线上引导更精准、线下服务更高效，真正将培训成果转化为服务群众的实际效能。

线上办理双通道，便捷直达不用等

通道一：首都之窗官网

1．浏览器搜索　“首都之窗”，点击进入　“北京市人民政府门户网站”（官网地址：www．beijing．gov．cn）；

2．首页找到　“政务服务”　栏目并点击；

3．在　“专题专栏”　中选择　“高效办成一件事”　选项；

4．根据办理需求，选择　“经营主体事项”（涵盖准入准营、招聘用工、经营发展等场景）或　“个人事项”，即可按需办理对应业务。

通道二：京通微信小程序

1．微信小程序搜索　“京通”，通过人脸识别完成实名认证登录；

2．首页点击　“高效办成一件事”　专栏，选择右侧　“更多”；

3．按需挑选对应　“一件事”　类型，如住房公积金贷款申请、社会保障卡居民服务、申请公租房等，实现　“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结”，全程高效便捷。

线下服务有保障，贴心指导暖人心

若您在线上操作中遇到困难，或更倾向线下办理，东邵渠镇政务服务中心大厅可为您提供全方位协助：

专业工作人员现场指导操作流程，帮您顺利完成业务办理；

所需申请材料可对照首都之窗公示指南，工作人员将如实告知，让您准备无遗漏。

服务时间请牢记，便民服务不打烊

工作日：8：30－17：00

周六：8：30－12：30（需预约）

从线上便捷办理到线下贴心协助，东邵渠镇政务服务中心始终以“让群众更省心省力、更省事满意”为目标，持续优化服务流程。如果您有业务办理需求，不妨按照指南尝试线上办理，高效又省心；若需线下支持，我们在大厅随时等候为您服务！