暮色初临，政务服务大厅的灯光如约点亮。刚结束加班的李女士抱着文件袋匆匆推门而入：“孩子医疗保险拖了半个月，家里老人不熟悉流程，只能赶着下班时间来。”令她惊喜的是，服务窗口依然有序运转，工作人员立即起身接待。从材料审核到系统录入，全程仅用15分钟便办理完毕。“没想到政府服务也能像便利店一样贴心！”李女士的感慨道出了众多办事群众的心声。

这一幕在办事大厅常有发生，为最大程度地便利民众，让群众少跑腿、好办事，东邵渠镇政务服务大厅推陈出新，推行“急事急办”、“特事特办”“延时服务”等多项举措，各项服务全面升级。近年来，东邵渠镇采取多项服务举措优化为民服务。

以“民生时钟”校准服务节奏，把群众所思、所盼落实落细在便民服务的每一处。建立“午间不断档＋傍晚预约制＋周六延时段”三维服务体系，服务团队实行弹性工作制，确保每个时段都有业务骨干在岗。

构建“晨会微课堂＋月度大讲堂”培训体系，全面提升服务质量。每日召开晨会，对前一日服务情况进行复盘，短时高效传递业务知识；每月从业务能力和职业道德两方面开展集中培训，形成“学习—提升—优化”良性循环，打造标准化、专业化的便民服务团队。通过“晨会微课堂＋月度大讲堂”双轨模式，实现日常点滴积累，系统突破服务瓶颈，全面提升便民中心的服务质量和群众满意度。

打造整洁、明亮办事环境，设置舒适、怡人等候区域。业务大厅特设“暖心加油站”，提供轮椅、拐杖、老花镜、雨具租借、等10项便民服务，为老、幼、病、残等特殊人群提供更贴心的服务。

“延时服务”有效为群众解决了“上班时间没空办，休息时间无处办”的困扰，切实满足了群众多样化的办事需求，真正做到群众办事“零跑腿”、政务服务“零距离”。下一步，东邵渠镇将不断拓宽政务服务渠道，打造窗口常态化“暖心式”服务模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务。