政务服务窗口是政府与群众沟通的“第一线”，窗口人员的业务能力直接关系到群众办事体验和政府形象。近日，北庄镇政务服务中心开展业务能力培训，培训内容丰富多样，包括“一网通办”全流程、一体化平台规范使用、办理业务流程、综合窗口人员行为规范等多方面培训，使窗口人员能够准确、高效地为群众办理业务和提升服务水平。

培训特别聚焦服务礼仪的精准化提升，结合窗口服务实际场景，针对不同群体提供差异化指导：面对老年群众，强调放慢语速、耐心解释；对接企业办事人员，则注重高效沟通、精准传递关键信息。同时，通过“服务预判机制”培训，引导工作人员分析群众高频咨询问题，提前备好解决方案，从源头避免“让群众多问一句、多跑一趟” 。服务结束后，依托“好差评”系统、群众满意度调查及投诉处理结果等，对窗口人员服务质量进行综合评估，定期收集整理群众评价与意见，及时反馈问题并督促整改，形成持续提升的动力。

下一步，北庄镇将长期开展政务服务人员的业务能力提升工作，创新形式，“培训+实践+考核”多管齐下，让培训更具吸引力和实用性。为群众提供更高效、更温暖的政务服务，增强群众的满意度和获得感，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。