为进一步提升政务服务质效，推动领导干部深入基层、服务群众，不老屯镇创新开展领导干部政务服务“跟班学习、以学促干”活动。镇主管领导坚持每周至少安排半小时、每月至少半天时间，走进政务服务大厅窗口一线，以普通工作人员身份“同坐一窗、同办一事项”，在学中干、在干中学，不断提升服务群众的能力和水平。

走进窗口一线，“零距离”学习业务流程。每次到窗口，主管领导都主动亮明身份、转换角色，与窗口工作人员并肩办公，围绕群众办事的高频事项，重点学习三个方面内容：一是各类政务服务事项的申请条件、办理流程、所需材料、承诺时限等基础业务知识；二是“一窗受理、集成服务”“网上办、掌上办”等业务系统的操作流程和注意事项；三是一次性告知、限时办结、首问负责等制度的具体要求和落实标准。通过“跟着办、照着学、对着问”，更加直观、系统掌握政务服务事项的办理流程、系统操作和服务规范，为精准指导政务服务工作打下坚实基础。

参与现场服务，“面对面”倾听群众诉求。在学习业务的同时，主管领导始终把服务群众作为第一要务，主动参与窗口接待和咨询服务。现场接待办事群众时，他与窗口工作人员一道为群众解答政策疑问、指导填写表格、帮助准备材料，耐心细致地做好政策解释和情绪疏导工作。在办理业务间隙，他还与群众面对面交流，认真倾听群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，能当场解决的现场协调解决，确需研究的，明确责任科室和办理时限，推动问题“件件有着落、事事有回音”。通过与群众“零距离”接触，更加真切地感受群众的期盼和需求，进一步增强服务意识和责任意识。

下一步，不老屯镇政务服务中心将以此次领导干部“跟班学习、以学促干”活动为契机，持续深化“放管服”改革，推进智慧政务建设，扩大“全程网办”事项覆盖面，开展常态化“走流程”活动，推动作风转变和服务升级，切实提升企业和群众的获得感、满意度，为推动不老屯镇经济社会高质量发展提供更加有力的政务服务保障。

编辑：石培娟

信息来源：不老屯镇政务服务中心   区政务服务和数据管理局