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不老屯镇:小小窗口 一帮到底
  • 来源:北京市密云区不老屯镇人民政府
  • 发布时间:2024-06-28 10:20
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“我这个清算的钱怎么还没打到账户上呢?”6月13日,不老屯镇政务服务中心接到了一位刘先生的电话,刘先生表示今年4月份到不老屯镇政务服务中心办理职工养老保险清算业务,但清算款至今未打到本人账户。因涉及个人利益,刘先生越说越急迫,强烈要求不老屯镇政务服务中心给予打款。办公人员耐心劝说,并及时联系区级支付科。系统核验发现,因办事群众提供的银行账户为“该账户非客户账户人活期结算户”导致支付未成功。工作人员当天给予办事群众明确答复,变更账户信息,支付成功,获得了办事群众的好评。

这是不老屯镇政务服务中心“接诉即办”的一个缩影,也是依托“办不成事”反映窗口的一项工作措施。窗口工作人员在接到群众诉求时立即响应,迅速联系相关区域的业务骨干对反馈的问题进行分析处置,符合条件的及时给予办理,并做好解答工作。进一步畅通办事群众意见诉求渠道,提高响应率和服务效能。

作为政务服务窗口工作人员,不老屯镇政务服务中心始终坚持为人民服务的宗旨意识。群众有所呼,工作人员有所应。群众到窗口来办事,因为一个印章或一纸证明,往返跑几次,有时甚至会跑几天。作为政务服务部门和综合窗口的办公人员,严格落实“首问负责制”、“容缺受理”、“一次性告知”等制度,站在群众的观点和立场提升工作作风。确保企业群众反映的问题,件件有回音、事事能解决。

下一步,不老屯镇政务服务中心将在密云区政务服务和数据管理局的正确引领下,持续为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效地政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

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