为促进高效、便捷的服务群众，提高群众满意度，不老屯镇以“提质、增效、满意”为主旨，进一步提升便民服务中心工作标准和服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

延时办理解决群众燃眉之急

9月11日，不老屯镇政务服务大厅接到一个特殊来电，家住果园街道的李女士寻求帮助，她需要到户籍地不老屯镇政务服务大厅办理招工手续，但因为路上交通管制又发生车祸，导致严重堵车，无法在大厅下班前赶到，她又急需当天办理。办公人员了解情况后，马上告诉她：“您别着急，我们这里有延时服务，下班后半小时内到都可以办理，我们等着您。”但即使如此她还是表示无法准时到达，急得快哭了。办公人员在确定其确实有困难的情况下，通过微信传递材料来办结事项，并在下班后将招工确认表带回密云，送到指定地点与其交换招工所需的纸质材料，为她解决燃眉之急。

为更好的服务群众，不老屯镇便民服务大厅坚持做到午间不休息，实行“全时服务”；工作日早晚提供预约事项办理，实行“延时服务”；周六不断岗，实行“特需服务”，真正做到确保“时刻有人在，服务全天候”。

特事特办 挂心群众急难愁盼

2023年6月初，不老屯村的代办员拿着一份2022年报销材料来到镇服务大厅，焦急地诉说情况：“她得的是癌症，看病花光了积蓄，还借了不少钱，确实挺困难的，我也跟她说了2022年的报销结束了，当初为什么不把发票拿齐喽，可是说归说，你看看，能不能给想想办法啊？”得知这一情况后，工作人员及时下村入户了解具体情况。“你说我这记性，怎么就没有及时去报销！家里这么困难，借的买药钱可怎么还呀？”“您别着急，我们跟区里联系一下，看能不能再想想办法。”工作人员多次和区医保局协调，想对策，找方法，通过努力，终于申请解决了医疗款12万余元。

便民服务中心在工作中热情周到、一心为民，切实做好群众的“贴心人”，受到了办事群众的认可和好评，他们多次接到感谢电话、表扬工单，还有村民赠送的锦旗，为他们的“心系百姓、为民解忧”点赞！

一“库”在手 便民服务事项全都有

为进一步提高窗口工作人员对政策的掌握水平，更好的为群众提供服务，镇便民服务中心建立了专属于不老屯镇的咨询服务内容“知识库”。“知识库”共包括2方面：常用事项清单（包括事项的审查标准、受理条件、提交资料以及样表填写方式）以及常用事项的不常见情况描述、解决办法及操作流程。“知识库”由镇中心工作人员和26个村居代办人员负责事项信息的搜集、整理、存储和维护等。提高工作精准度，真正做到“一‘库’在手、服务全有”。

群众事无小事。不老屯镇便民服务中心将以“便民利民”为核心、以群众需求为“半径”，努力画好一个优质“便民服务圈”，为群众提供更优质、便捷的服务，不断提升群众的幸福感和获得感。