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    北京市800兆无线政务网(以下简称“无线政务网”)承载了北京市日常城市管理、重大活动保障和突发事件处置的无线指挥调度业务,为了提升无线政务网网络通信和服务质量,现对本年度您对无线政务网的通信质量和服务质量的满意度感受进行调查。

北京市密云区经济和信息化委员会关于北京市800兆无线政务网用户单位满意度的调查

1.  单位名称:  
2.  信号覆盖全面(请您根据使用过程中所感知的网络通信质量进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
3.  信号强度高(是否经常满格)(请您根据使用过程中所感知的网络通信质量进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
4.  网络通话稳定、连续(如掉线情况)(请您根据使用过程中所感知的网络通信质量进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
5.  通话音质良好、清晰(请您根据使用过程中所感知的网络通信质量进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
6.  调度台运行正常,调度功能满足需求(请您根据使用过程中所感知的网络通信质量进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
7.  对投诉问题的处理效率高(请您对正通公司在用户投诉、故障申告方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
8.  对投诉问题的处理结果满意(请您对正通公司在用户投诉、故障申告方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
9.  故障申告的渠道畅通情况(请您对正通公司在用户投诉、故障申告方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
10.  技术人员、客服人员电话接通及时(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
11.  技术人员、客服人员的服务态度好(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
12.  业务咨询渠道畅通(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • C.不满意
13.  对咨询问题解答清晰明确(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
14.  主动提醒其他注意事项(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
15.  业务办理解决方案有效(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
16.  业务办理流程简洁、高效、合理(请您对正通公司在业务咨询方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
17.  1.技术人员、客服人员专业性强(请您对正通公司在业务、服务支撑方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
18.  业务办理流程便捷(请您对正通公司在业务、服务支撑方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
19.  上门服务及时、高效(请您对正通公司在业务、服务支撑方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
20.  回访服务全面(请您对正通公司在业务、服务支撑方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
21.  业务培训满足用户需求(请您对正通公司在业务、服务支撑方面的具体表现进行评价)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
22.  响应速度快(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
23.  现场网络畅通(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
24.  故障、投诉等问题处理结果满意(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
25.  通信保障预案完备、全面(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
26.  通信保障安全可靠(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚
27.  整体通信保障效果良好(请您对正通公司在通信保障方面的具体表现进行评价)(包括日常、重大事件、应急事件通信保障)  
  • A.非常满意
  • B.满意
  • C.不满意
  • D.不清楚