密云区政务服务中心多举措推进“好差评”工作

为着力打造企业群众满意的政务服务环境，不断提升服务效能，区政务服务中心广泛听取企业群众心声，以评促改、以评促优，多举措扎实开展政务服务“好差评”工作，让企业群众办事更方便、更快捷。

1.“问诊”服务，明确改进方向

在政务服务中心窗口设置评价器及静态二维码，推广运用“京通”小程序，提示办事群众对现场服务“一次一评”，引导办事群众通过扫二维码、网上评价、实体评价等多种方式，即时如实进行评价。加强对工作人员关于“好差评”评价器和线上评价的培训和考核，提高评价率。加强对“好差评”系统运维，保证办件能够及时自动生成评价，不断提升企业、群众“好差评”参与度，精准剖析政务服务工作中存在不足。截至目前，主动评价总计795642条，满意795639条，好评率达 99.999% 。

2.“会诊”督导，强化服务意识

强化工作人员服务意识，规范窗口人员行为。牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，为企业和群众提供全方位服务，办事窗口党员先锋岗，主动靠前服务，在服务群众过程中更好地实现示范带头作用，认真办理每一项业务，打好“好评”的底子，根据每日现场巡查及监控检查中发现的问题建立日分析、日提醒制度以及视频剪辑方式，选取正反两方面的典型教育窗口人员，提升工作人员对维护大厅秩序的责任心和服务意识。

3.“对症”下药，推动问题解决

针对2023年第二季度密云区“好差评”评价报告反馈情况，对于服务设施保障不到位、线下等候时间长等问题立行立改；于5个工作日内对营商环境相关政策、服务效率不满意等差评完成整改回复；明确疑难复杂问题、多部门业务交叉、环节不顺畅等差评的整改措施、完成时限。充分发挥平台载体作用，与业务部门形成联动，对新政策落实、办事指南及流程调整、信息化系统对接、业务培训等关键环节逐项进行核查，督促各项指标落地见效。

通过认真研究“好差评”系统中反映的问题，及时整改存在问题，探索用问题导向倒逼服务方式改进，切实提升政务服务水平。

下一步密云区政务服务中心将继续坚持以企业群众满意为衡量标准，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将评价转化成持续改进工作的动力，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式，推动政务服务水平持续提升。