檀营地区落实区12345专题会议精神,采取有效措施,扎实做好12345接诉即办工作
来源:北京市密云区檀营地区办事处 发布时间:2019-09-20 14:33

一是在双派单基础上,“12345工单”社区居委会为办理主责部门,事件从布置、办理至答复均由社区完成,相关科室在政策及标准量化等方面予以界定把关,辅助社区办理工单。二是社区要安排专人负责“12345工单”的答复,每月要对社区的办理情况进行排名,对排在最后一名的社区书记由地区党工委书记进行约谈。三是按照接诉即办的工作要求,实行“12345工单”街院长负责制,社区在协调物业公司等基础上,主动跟进办理工单,对办理有困难工单的要及时向街院长汇报,由街院长统筹协调处理。四是每周五召开12345工作调度会,由街院长汇报分管范围内的12345工单办理情况。五是12345工单办理工作与年终考核评优评先挂钩。对“12345工单”办理中长期排名靠后的居委会、书记、主任、副主任年底原则上不能评优。六是纪工委对12345工单办理情况进行跟进督查。对群众诉求解决率低、满意率低反映集中的工单,纪工委及时跟进督查,对社区及相关科室人员不履职、不尽职,要追究办理人的责任。


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